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流程說明：

1. 產(chǎn)品在使用過程中有任何的服務(wù)需求可撥打我們售后電話進(jìn)行咨詢。2. 服務(wù)工程師接到客戶故障報(bào)修電話之后，可通過電話溝通指導(dǎo)，給予初步的問題解決方案;

3. 在電話溝通未解決問題的情況下，視情況安排工程師現(xiàn)場服務(wù)或通知客戶寄到指定維修點(diǎn)進(jìn)行維修;

4. 客戶報(bào)修時(shí)需提供以下信息：聯(lián)系人、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址、機(jī)器型號(hào)、編號(hào)、故障現(xiàn)象;

5. 問題解決后，有指定跟進(jìn)人員，對(duì)現(xiàn)場機(jī)器工作情況進(jìn)行跟進(jìn)維護(hù)，保障客戶生產(chǎn)效率，同時(shí)進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。